Наши гарантии
Положение о «Порядке предоставления гарантии
на стоматологические услуги»
1. Общие положения.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» организация обязана установить гарантийный срок на оказываемые услуги. Настоящее положение определяет сроки гарантии на стоматологические услуги и порядок их установления в ООО «ЭЛЛАНА» (Клиника Классической и Современной Стоматологии), далее Клиника.
В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.
Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.
2. Средние гарантийные сроки и сроки службы, установленные в ООО «ЭЛЛАНА».
№ |
Наименование услуги |
Срок гарантии |
Срок службы |
Ортопедическое лечение (протезирование) |
1 |
культевая вкладка, вкладка коронковая, винир, коронка (металлокерамическая, цельнокерамическая), коронка на имплантат (металлокерамическая, цельнокерамическая), частично съемный протез |
2 года |
7 лет |
2 |
полный съемный протез |
1 год |
5 лет |
3 |
временные коронки, временные замещающие конструкции |
до момента замены на постоянную конструкцию, но не более даты замены на постоянную конструкцию в соответствии с графиком плана лечения |
до момента замены на постоянную конструкцию
(не более 6 мес.) |
Терапевтическое лечение |
4 |
лечение заболеваний кариеса, пульпита, периодонтита, композитные виниры |
1 год |
3 года |
Хирургическое лечение |
5 |
имплантат (все виды производителей) |
2 года |
7 лет |
6 |
на все виды хирургического вмешательства мы гарантируем отсутствие послеоперационных осложнений при соблюдений всех рекомендаций лечащего врача пред вмешательством и после |
индивидуально лечащим врачом в каждом отдельном случае |
индивидуально лечащим врачом в каждом отдельном случае |
Пародонтологическое лечение |
7 |
лечение заболевания десен |
индивидуально лечащим врачом в каждом отдельном случае |
индивидуально лечащим врачом в каждом отдельном случае |
3. Случаи снижения гарантии на стоматологическое лечение.
При наличии одного из условий снижения гарантии лечащим врачом делается соответствующая запись в медицинской карте пациента. В каждом отдельном случае снижения гарантии гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания.
3.1 Ортопедическое лечение.
Гарантийный срок на ортопедическое лечение сокращается при наличии следующих диагнозов: наличие подвижности зубов, наличие диагноза заболеваний десен (пародонтит, пародонтоз).
3.2 Терапевтическое лечение.
Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:
- при лечении зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (в случае, если пациент настаивает на терапевтическом лечении);
- при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении), не возможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, не возможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения – гарантия не предоставляется.
- извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие прорезания (перфорация) стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении – гарантия не предоставляется.
- При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.
3.3 Пародонтологическое лечение.
Лечение заболеваний десен направлено на устранение или приостановление заболевания. Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены рта – периодичности чистки зубов; строго соблюдения рекомендаций лечащегося врача). Гарантированный исход лечения определяется лечащим врачом в каждом случае индивидуально.
4. Условия предоставления гарантии на стоматологическое лечение.
- В течение гарантийного срока замечания пациентов рассматриваются по письменному заявлению установленной формы. Бланк заявления можно получить у администратора Клиники.
- Гарантия на все виды стоматологического лечения предоставляется исключительно при соблюдении всех рекомендаций врача, графика профилактических осмотров и проведения комплексной профессиональной гигиенической чистки каждые 6 месяцев.
- Гарантия на ортопедическое лечение начинает действовать с момента завершения ортопедического лечения в сроки установленные графиком плана лечения. В случае прерывания ортопедического лечения по инициативе пациента гарантия не предоставляется, т.к. незаконченное ортопедическое лечение влияет на распределение нагрузки между зубами и может влиять на клинический исход лечения.
- Гарантия на терапевтическое лечение действует с момента завершения лечения, т.е. постановки постоянной пломбы. В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в медицинской карте) гарантия на лечение со стороны Клиники не предоставляется.
В случае прерывания терапевтического лечения по инициативе пациента гарантия снижается на срок, определяемый врачом, или не предоставляется, в зависимости от клинической ситуации пациента, т.к. незаконченное лечение влияет на распределение нагрузки между зубами и может влиять на клинический исход лечения.
- При срыве записи по вине пациента более трех раз в соответствии с пунктом 2.2.9. Договора на оказание стоматологических услуг Клиника вправе аннулировать все предоставленные ранее гарантии.
|
